2018春运已拉开序幕，预计30亿人次将在未来40天内踏上行程。越来越多的人选择提前在网上购买火车票，图个方便。不过，在机票捆绑销售的问题被督促整改后，几大购票平台在火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深，消费者很容易就被这些OTA网站“套路”，不明不白花了冤枉钱。律师表示，该行为或涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

　　携程默认搭售20元租车套餐服务

　　日前，记者试图通过携程APP预订一张北京南至上海虹桥二等座的高铁车票，该车票票面价格为553元。在选择一趟非热门车次后，APP中弹出了三个选项，分别为“12306预订”、“携程预订”和“火车票+送票上门”。点击“携程预订”后，进入订单填写页面，并可在下方点击“立即预订”直接下单，此时订单总额显示为573元。而在此过程中，记者并未勾选任何附加项目。

　　那么多出来的20元是什么费用？点击“明细”旁边的小箭头，原来，这20元是一份“套餐”。退回到订单填写页面，必须向下翻页才可以看到这份“套餐说明”。说明表示，其中包含有7×24小时代购服务、尊享专人客服服务、尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及70元租车券。而若想取消这份“套餐”，则必须点进“套餐说明”中才可以选择“不购买套餐”。如果消费者直接下单，就会默认被搭售这份20元的套餐。

　　去哪儿默认购买30元保险服务

　　记者又试图在去哪儿旅行APP上预订一张北京南至上海虹桥的二等座高铁车票，该车票票面价格为553元。在选择车次、选择“去哪儿帮你买”买票渠道后，支付金额瞬间变为583元。在此期间，记者也并未选择任何附加服务，包括页面中的“退票险”和“一元保险”都未勾选，那么多出来的30元究竟是什么服务？

　　原来与携程类似，去哪儿也在“订单填写”页面的最下方默认提供了一份“出行服务”，具体内容为“购保险极速出票30元/份”。记者点击详情，想要取消该服务，详情却显示除了“30元/份”的服务，去哪儿还同时提供“购保险优先出票20元/份”和“购保险快速出票10元/份”供选择。而最下方的“不购买”中，明确提示“出票慢，可能需要排队”。另外经体验，在去哪儿旅行的“快递送票上门”服务中，这一情况也同样存在。

　　驴妈妈默认勾选服务难退订

　　记者在驴妈妈旅游APP上选择同样车次，在车次详情页面可看到票价显示为二等座553元，在选择“驴妈妈预订553元”后，在订单填写页面，应付金额就变为591元。由于之前数次提示了票价为553元，消费者很容易放松警惕，直接“提交订单”。

　　那么多出来的38元又是从何而来？返回订单填写页面，记者只找到了一份18元的“特惠专享”，其中包括“酒店50元优惠券”，在该APP中预订酒店满300元才可使用该优惠券。而另外的20元附加费用隐藏很深，在“订单填写”页面上并未显示具体是何种名目。在“应付”金额旁的上拉小箭头吊起的页面中，显示另外20元为“保险”，具体险种为“天安火车意外险尊享款”。回到“订单填写”页面，最下方的“出行保险-意外险”的状态为“选择保险”，该提示很容易让消费者误以为自己没有勾选任何保险。只有进一步点击后，新的页面中才可看到，原来系统已经默认为自己选择了最贵的一份保险，其余还有10元一份、3元一份甚至免费的保险，都需要消费者自行选择。

　　途牛诱导购买保险取消难

　　而在途牛旅游APP上预订火车票，虽然在信息填写页面并未有默认勾选行为，但就在消费者以为可以安心下单、点击“提交订单”后，系统会自动弹出一个提示框——“为了保障您的出行安全，牛牛推荐您购买10元交通意外险”并表示“推荐选择，安全出行，最高保额80万”。此时，下面有两个选项：左边是灰色的“不需要”，右边是绿色的“需要”，在颜色和方向的暗示下，消费者很容易点击右侧绿色的“需要”按钮。随后，订单便直接进入支付页面，再无任何机会反悔和取消，除非取消整个火车票订单。

　　财经观察

　　OTA网站火车票默认搭售问题多

　　OTA网站(网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社，如携程等)销售机票捆绑搭售、默认勾选等行为已久被诟病。去年，媒体就曾报道过携程等多家平台在机票销售中存在捆绑销售问题。中消协对此声明称，消费者在线订票时，携程网在消费者不知情的情况下默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目，涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益，并表示将展开调查。携程随后回应表示，机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。民航局也已发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》，要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。

　　不过，在火车票预订过程中，依然存在类似问题。春运抢票分秒必争，在争分夺秒的抢票过程中，消费者很可能来不及仔细观察、计算，便直接点击付款按钮，最终被上述订票平台“套路”。同时，一些网站将附加有偿服务做得格外隐蔽，即使消费者处处留心，也难以找到取消入口。

　　实际上，铁路客票明码标价，除了5元的手续费，订票网站仅售票几乎没有任何盈利空间。而在代理火车票的过程中，捆绑销售的保险服务、酒店代金券、租车券等业务，OTA由于渠道优势拥有极大议价权，可以拿到较大比例分成。有业内人士表示，直接从保险公司网站购买仅需5元左右的保险内容，到了OTA网站上就得花上二三十元，这其中的差价就是被OTA网站分走了。

　　律师表示，在线旅游平台的默认搭售、捆绑销售等行为，一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说，消费者有权选择接受或拒绝购买任何商品，且在下单时已经明确知道了自己要买的商品或服务是什么，而不是不明不白被商家误导、隐瞒。