如果不是旅客爆料,不是记者暗访,铁路部门还要瞒多久?
近日多名网友爆料称,乘坐高铁在饭点时购买15元盒饭时,被餐车服务员告知此前“不断供”的15元盒饭“卖光了”。对此,有记者以旅客身份致电12306客服热线获悉,“列车上可以卖15元套餐,也可以不卖,且15元套餐售完即止,中途不再补给,此前15元盒饭不断供要求从2017年1月1日起已经不再执行”。(据央广网)
按照2015年1月1日开始实行的《铁路旅客运输服务质量规范》要求,铁路客运方面,要做到“2元预包装饮用水和15元盒饭不断供”。截至2016年12月底,这一要求已经执行了2年时间,而且其间也少见旅客吐槽或投诉。但没想到,进入2017年,这个规矩竟然变了。15元盒饭不再保证不断供,被网友调侃为“15元盒饭断供”。对此,中国铁路总公司运输局营运部相关负责人近日有回应。其意思基本上是:《铁路旅客运输服务质量规范》进行了修订,增加了一些新内容,饮食种类也有所增加,虽然不保证15元盒饭不断供了,但提供了更多其他选择,甚至还有10元以下的饺子、包子、面包等餐食供应。
没有了15元盒饭,但多了其他更多更低价的食品选择,这也算是好事吧!但仔细想想又不对。一是餐饮等供应主动权掌握在铁路部门手里,硬性要求“15元盒饭不断供”是对铁路部门这种主动性的约束。去掉这一要求,虽然又增加了更便宜的饮食供应,但分量足吗?花15元能吃饱吗?此外,更便宜的面包、饺子等是否保证不断供?如果也没有了,旅客如何应对?二是正如这位负责人所言,“大家对铁路非常关心,铁路的一举一动都引起广大旅客的关注”。那么,《铁路旅客运输服务质量规范》修订,“15元盒饭不断供”要求取消等,这么重要的事情,为何事前无信息公布,甚至连个通知都没有?如果不是旅客爆料,不是记者暗访,铁路部门还要瞒多久?
“15元盒饭不断供”如今取消了,中国铁路总公司说以其他更有利、更好的供应取代,这不是不可以,但不能悄悄地取消吧?